Возврат и обмен

1. Общие положения

1.1. Законодательная основа

Настоящие Условия разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Республики Казахстан;
• Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
• Законом Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности»;
• Правилами внутренней торговли;
• иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.2. Сфера применения

Настоящие Условия применяются к товарам, реализуемым компанией «КазМеханика»:

• через интернет-сайты компании;
• через торговые площадки и маркетплейсы;
• на основании счёта на оплату;
• на основании коммерческого предложения;
• на основании договора поставки;
• на основании спецификации, заявки, заказа или иного документа;
• непосредственно со склада;
• под заказ у производителя, импортёра или поставщика;
• путём индивидуального изготовления или комплектации.

1.3. Соотношение настоящих Условий и договора

Если между Продавцом и Покупателем заключён отдельный письменный договор, подписана спецификация, согласована заявка или выставлен счёт, содержащий специальные условия, применяются условия соответствующего договора, спецификации, заявки или счёта.

При этом положения договора и настоящих Условий не могут ограничивать права физического лица-потребителя, прямо предоставленные ему императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

1.4. Принятие Условий

Оплата счёта, подписание договора, спецификации, заявки, товарной накладной, акта приёма-передачи либо фактическое принятие товара означает, что Покупатель ознакомился с настоящими Условиями и согласился с ними в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.

2. Основные понятия

2.1. Потребитель

Потребитель — физическое лицо, которое приобретает или использует товар исключительно для личных, семейных, домашних либо иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.2. Коммерческий покупатель

Коммерческий покупатель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, приобретающее товар для:

• предпринимательской деятельности;
• производственной деятельности;
• профессиональной деятельности;
• перепродажи;
• участия в тендере или исполнения договора;
• оснащения предприятия, склада, цеха, мастерской, торговой точки или объекта;
• выполнения работ или оказания услуг третьим лицам;
• извлечения дохода;
• иных целей, связанных с бизнесом.

Приобретение товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, оплата товара с расчётного счёта организации или ИП, указание реквизитов организации в счёте, договоре или накладной являются основанием для отнесения сделки к коммерческой.

2.3. Товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества — товар, который:

• соответствует условиям договора, спецификации или заказа;
• соответствует заявленным техническим характеристикам;
• является комплектным;
• не имеет производственных недостатков;
• пригоден для использования по назначению;
• соответствует обязательным требованиям законодательства, если такие требования применяются к товару.

2.4. Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий производственный недостаток либо не соответствующий обязательным требованиям, условиям договора, согласованной спецификации, модели, артикулу, количеству или комплектности.

Не признаются недостатком особенности товара, которые:

• были прямо указаны в договоре, спецификации, коммерческом предложении или описании товара;
• были согласованы с Покупателем до оплаты;
• являются нормальными технологическими особенностями производства;
• не влияют на функциональность, безопасность и возможность использования товара по назначению;
• возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, монтажа, подключения или транспортировки.

2.5. Товар под заказ

Товар под заказ — товар, который на момент заключения сделки отсутствует на свободном складе Продавца и приобретается, резервируется, импортируется, производится или комплектуется специально для исполнения конкретного заказа Покупателя.

2.6. Товар индивидуального заказа

К товару индивидуального заказа относится товар, который:

• изготовлен по чертежу, эскизу или техническому заданию Покупателя;
• имеет согласованные нестандартные размеры, грузоподъёмность, высоту подъёма, длину, ширину, мощность, напряжение, исполнение или комплектацию;
• изготовлен или доработан под конкретное оборудование либо объект Покупателя;
• имеет нестандартный цвет, маркировку, логотип, шильдик или упаковку;
• укомплектован специально выбранными Покупателем узлами и дополнительными опциями;
• переоборудован, доработан или адаптирован по требованию Покупателя;
• заказан в специальном исполнении;
• закуплен или изготовлен в количестве, существенно превышающем обычный складской запас Продавца;
• приобретён Продавцом у третьего лица исключительно под конкретную заявку Покупателя;
• не может быть реализован другому покупателю без существенных расходов, длительного ожидания или снижения стоимости.

3. Определение статуса Покупателя

3.1. До рассмотрения требования о возврате или обмене Продавец вправе установить, является ли Покупатель потребителем либо коммерческим покупателем.

3.2. Для определения статуса Покупателя Продавец вправе запросить:

• данные покупателя;
• реквизиты плательщика;
• назначение приобретённого товара;
• сведения об объекте эксплуатации;
• договор, счёт или накладную;
• документы, подтверждающие оплату;
• иные сведения, имеющие значение для определения характера сделки.

3.3. Сам по себе факт оформления покупки на физическое лицо не означает автоматического признания такого лица потребителем, если из обстоятельств следует, что товар приобретён для предпринимательской, производственной или профессиональной деятельности.

3.4. Приобретение промышленного, складского, грузоподъёмного, станочного, компрессорного, энергетического или иного профессионального оборудования физическим лицом оценивается с учётом количества товара, его назначения, характеристик, места установки и фактической цели приобретения.

4. Обмен и возврат товара надлежащего качества физическим лицом-потребителем

4.1. Срок обращения

Потребитель вправе обратиться за обменом или возвратом непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня его приобретения или передачи, если более длительный срок не установлен Продавцом или договором.

4.2. Основания для обмена

Потребитель вправе обратиться за обменом товара, если товар не подошёл ему по:

• размеру;
• форме;
• габаритам;
• комплектации;
• расцветке;
• исполнению;
• иным сопоставимым параметрам.

В заявлении рекомендуется указать конкретную причину, по которой товар не подошёл, и параметры товара, необходимого для замены.

4.3. Условия принятия товара

Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества рассматривается при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не находился в эксплуатации;
• товар не использовался в производственном или технологическом процессе;
• товар не подвергался монтажу, подключению, заправке, программированию, настройке или пусконаладочным работам;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• отсутствуют следы эксплуатации, загрязнения, коррозии, износа, ударов или механических повреждений;
• сохранены заводские пломбы, защитные плёнки, ярлыки и маркировка;
• сохранены серийные номера и заводские шильдики;
• возвращается полная комплектация;
• возвращаются принадлежности, документация, паспорта, инструкции, сертификаты и гарантийные документы, переданные вместе с товаром;
• сохранена упаковка, когда она является частью комплекта, обеспечивает товарный вид либо необходима для безопасного хранения и транспортировки;
• имеется документ или иное допустимое доказательство приобретения товара у компании «КазМеханика».

4.4. Подтверждение приобретения

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является безусловным основанием для отказа, если Потребитель может подтвердить факт приобретения товара у Продавца другими допустимыми доказательствами.

К таким доказательствам могут относиться:

• договор;
• счёт;
• банковская выписка;
• электронная переписка;
• товарная накладная;
• гарантийный талон;
• сведения информационной системы Продавца;
• фото- или видеоматериалы;
• иные предусмотренные законодательством доказательства.

4.5. Порядок обмена

При наличии подходящего товара Продавец осуществляет обмен с необходимым перерасчётом стоимости.

Если подходящий товар отсутствует и стороны не согласовали иной вариант, вопрос о возврате уплаченной суммы разрешается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.6. Товары, не подлежащие обмену и возврату по указанным основаниям

В соответствии с законодательством Республики Казахстан обмену и возврату как товары надлежащего качества не подлежат:

• лекарственные средства и медицинские изделия;
• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• метражные товары, включая ткани, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьму, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнки и клеёнки;
• абонентские устройства сотовой связи;
• иные товары, которые могут быть отнесены законодательством Республики Казахстан к соответствующей категории после утверждения настоящих Условий.

4.7. Продажа товара со скидкой, по акции либо по специальной цене сама по себе не является основанием для отказа в применении предусмотренных законом прав потребителя.

5. Товары, поставляемые под заказ

5.1. Общие условия

До оформления заказа Покупатель обязан проверить:

• модель;
• артикул;
• технические характеристики;
• грузоподъёмность;
• высоту подъёма;
• мощность;
• напряжение;
• производительность;
• габариты;
• размеры присоединений;
• совместимость;
• комплектацию;
• условия эксплуатации;
• предполагаемое назначение товара.

5.2. Технические характеристики, модель, количество, комплектация и иные параметры товара под заказ фиксируются в договоре, спецификации, счёте, заявке, коммерческом предложении или переписке сторон.

Оплата соответствующего счёта означает подтверждение Покупателем правильности указанных параметров, если до оплаты Покупатель письменно не сообщил об обнаруженной ошибке.

5.3. Заказ стандартного товара потребителем

Сам по себе факт закупки стандартного товара у производителя, импортёра или стороннего поставщика под конкретный заказ потребителя не отменяет обязательные права потребителя, если заключённая сделка по своему существу является розничной куплей-продажей.

5.4. Индивидуальное изготовление

Если договор предусматривает изготовление, доработку, проектирование, сборку, комплектацию или адаптацию товара по индивидуальному заданию Покупателя, права и обязанности сторон определяются с учётом фактического содержания договора, положений о купле-продаже, подряде, оказании услуг и иных применимых норм законодательства.

5.5. Отказ от индивидуального заказа до его исполнения

При отказе Покупателя от индивидуального заказа до завершения его исполнения Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, в том числе, когда это допускается законодательством:

• стоимость проектирования;
• стоимость материалов и комплектующих;
• стоимость уже выполненных работ;
• платежи производителю или поставщику;
• расходы на резервирование товара;
• расходы на закупку;
• банковские комиссии;
• расходы на конвертацию валюты;
• курсовую разницу;
• транспортные расходы;
• таможенные платежи;
• расходы на сертификацию;
• расходы на упаковку;
• расходы на хранение;
• штрафы и удержания производителя или поставщика;
• иные расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа.

Неиспользованный остаток предварительной оплаты возвращается Покупателю после определения и удержания сумм, которые Продавец вправе удержать в соответствии с законодательством и условиями заключённого договора.

5.6. Если товар изготовлен либо поставлен на основании ошибочных размеров, характеристик, чертежей, технического задания или иной информации, предоставленной Покупателем, соответствие товара согласованной документации означает надлежащее исполнение обязательства со стороны Продавца.

Невозможность использования такого товара по причинам, связанным с ошибкой Покупателя, не признаётся производственным недостатком товара.

6. Товар ненадлежащего качества, приобретённый потребителем

6.1. Права потребителя

Если недостаток товара не был оговорён Продавцом до заключения договора, Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая:

• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях;
• замену на товар аналогичной марки, модели или артикула;
• замену на товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом стоимости;
• расторжение договора и возврат уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

6.2. Технически сложный товар

В отношении товара, который в соответствии с законодательством и своими характеристиками относится к технически сложному товару, требование о замене товара либо расторжении договора и возврате денежных средств подлежит удовлетворению при наличии существенного недостатка, если законодательством не предусмотрено иное.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно, появляется вновь после устранения либо соответствует иным признакам существенного недостатка, установленным законодательством.

6.3. Проверка качества

Продавец вправе провести:

• первичный осмотр;
• проверку комплектности;
• диагностику;
• проверку условий эксплуатации;
• проверку правильности монтажа и подключения;
• проверку наличия перегрузки;
• проверку параметров электросети;
• проверку соблюдения требований инструкции;
• проверку серийного номера;
• проверку следов постороннего вмешательства;
• экспертизу качества товара.

Потребитель обязан предоставить товар для проверки качества и обеспечить Продавцу возможность осмотра товара по месту его нахождения, если перемещение товара невозможно либо требует специальных условий.

6.4. Экспертиза

При наличии спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе организовать экспертизу товара.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец, изготовитель или поставщик не отвечает, вопрос о возмещении расходов на экспертизу, транспортировку, хранение и иные действия разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

6.5. Срок замены

При предъявлении обоснованного требования о замене товар заменяется в сроки, предусмотренные законодательством.

При необходимости дополнительной проверки или экспертизы качества срок замены может составлять до тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

6.6. Срок устранения недостатков

Срок устранения недостатков согласовывается сторонами с учётом характера товара, наличия запасных частей, места нахождения производителя и сложности ремонта, но не может превышать предельный срок, установленный законодательством Республики Казахстан.

Для потребительских отношений согласованный срок устранения недостатков товара не должен превышать двадцати календарных дней, если иной порядок не будет установлен законодательством.

6.7. Приостановление эксплуатации

После обнаружения недостатка Покупатель обязан:

• прекратить эксплуатацию товара, если её продолжение может увеличить повреждение;
• принять разумные меры по сохранности товара;
• не производить самостоятельный ремонт;
• не разбирать товар;
• не изменять конструкцию;
• не удалять маркировку;
• не передавать товар третьим лицам для ремонта без согласования с Продавцом;
• своевременно уведомить Продавца.

Продолжение эксплуатации после обнаружения недостатка может учитываться при определении причин и размера возникших повреждений.

7. Случаи, не являющиеся производственным недостатком

При отсутствии иных доказательств к производственным недостаткам не относятся неисправности, повреждения или ухудшение состояния товара, возникшие вследствие:

• естественного износа;
• нормальной выработки ресурса;
• несоблюдения инструкции по эксплуатации;
• эксплуатации товара не по назначению;
• превышения допустимой нагрузки;
• неправильного монтажа;
• неправильного подключения;
• проведения пусконаладочных работ неквалифицированными лицами;
• использования неподходящих расходных материалов;
• использования неподходящего топлива, масла, смазки или рабочей жидкости;
• отсутствия предусмотренного технического обслуживания;
• несвоевременной замены расходных материалов;
• попадания внутрь воды, пыли, металлической стружки, химических веществ или посторонних предметов;
• воздействия повышенной влажности, коррозии, мороза, перегрева или агрессивной среды;
• механического повреждения;
• падения, удара, столкновения или деформации;
• аварии;
• нарушения условий транспортировки;
• нарушения условий хранения;
• нестабильного напряжения или иных параметров электросети;
• отсутствия заземления;
• самостоятельного ремонта;
• изменения конструкции;
• установки неоригинальных либо несовместимых деталей;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• неправильного выбора товара Покупателем;
• несоответствия товара оборудованию или объекту Покупателя, если такая совместимость не была письменно гарантирована Продавцом;
• предоставления Покупателем неправильной или неполной информации.

Указанные обстоятельства освобождают Продавца от ответственности только в той части, в которой между соответствующим обстоятельством и возникшим недостатком имеется причинная связь.

8. Порядок обращения потребителя

8.1. Для рассмотрения требования Потребитель направляет письменное заявление, содержащее:

• фамилию, имя и отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• дату приобретения;
• наименование товара;
• модель и артикул;
• серийный номер;
• номер счёта, заказа, договора или накладной;
• описание требования;
• описание причины возврата либо обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения недостатка;
• обстоятельства эксплуатации;
• фотографии и видеозаписи, если они имеются;
• банковские реквизиты, если заявляется требование о возврате денег;
• перечень прилагаемых документов.

8.2. К заявлению рекомендуется приложить:

• документ, подтверждающий приобретение;
• договор или счёт;
• товарную накладную;
• акт приёма-передачи;
• гарантийный талон;
• паспорт товара;
• фотографии товара;
• фотографии упаковки;
• фотографии серийного номера;
• видеозапись обнаруженного недостатка;
• заключение сервисного центра, если оно имеется.

8.3. Способ направления претензии

Претензия может быть:

• вручена лично по адресу Продавца;
• направлена заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
• направлена на официальный адрес электронной почты Продавца;
• направлена иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату получения.

8.4. Срок ответа

Продавец рассматривает претензию потребителя и при несогласии с заявленными требованиями предоставляет мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии, если иной срок не предусмотрен законодательством.

8.5. Направление товара транспортной компанией без предварительного согласования с Продавцом не означает автоматического принятия товара к возврату.

До отправки крупногабаритного, тяжеловесного или технически сложного товара стороны согласовывают:

• адрес доставки;
• способ упаковки;
• транспортную компанию;
• необходимость страхования;
• порядок погрузки и разгрузки;
• состав передаваемых документов;
• ответственное лицо;
• порядок распределения расходов.

9. Возврат и обмен товаров коммерческими покупателями

9.1. Отсутствие автоматического права на возврат в течение 14 дней

Правило о возврате товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, не применяется к товарам, приобретённым:

• юридическими лицами;
• индивидуальными предпринимателями;
• физическими лицами для предпринимательских, производственных или профессиональных целей.

9.2. Обязанность принять товар

Коммерческий покупатель обязан принять и оплатить товар, который соответствует договору, спецификации, счёту, заявке и согласованным характеристикам.

Односторонний отказ от принятия товара надлежащего качества не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством или заключённым договором.

9.3. Товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый коммерческим покупателем, обмену и возврату не подлежит, если иное предварительно не согласовано Продавцом в письменной форме.

Не являются основанием для возврата:

• изменение потребности Покупателя;
• отказ конечного заказчика;
• проигрыш или отмена тендера;
• расторжение договора Покупателя с третьим лицом;
• отсутствие финансирования;
• отсутствие разрешения или согласования;
• ошибочный заказ;
• двойной заказ;
• приобретение избыточного количества;
• длительный срок дальнейшей реализации;
• снижение рыночного спроса;
• невозможность перепродажи;
• отсутствие места для хранения;
• несоответствие товара субъективным ожиданиям;
• неправильный выбор модели, характеристик или комплектации;
• несовместимость с оборудованием Покупателя, если совместимость не была письменно подтверждена Продавцом;
• иные коммерческие обстоятельства Покупателя.

9.4. Крупные партии

Заказ крупной партии стандартного товара, для исполнения которого Продавец осуществляет отдельную закупку, резервирование, производство или импорт, признаётся специальным коммерческим заказом.

Покупатель не вправе отказаться от такой партии только на том основании, что товар может быть теоретически реализован другим лицам.

Возможность последующей реализации товара Продавцом, длительный предполагаемый срок реализации либо наличие аналогичного товара на рынке не создают для коммерческого покупателя права требовать возврата товара надлежащего качества.

9.5. Добровольное принятие возврата

Продавец вправе, но не обязан, в порядке коммерческой уступки согласиться принять товар надлежащего качества от коммерческого покупателя.

Такое согласие действительно только при его письменном оформлении.

Продавец вправе обусловить принятие товара:

• проведением проверки;
• сохранением полной комплектации;
• сохранением заводской упаковки;
• отсутствием следов монтажа и эксплуатации;
• компенсацией транспортных расходов;
• компенсацией расходов на диагностику;
• компенсацией расходов на разгрузку и погрузку;
• компенсацией банковских комиссий;
• компенсацией расходов на переупаковку;
• компенсацией расходов на хранение;
• компенсацией удержаний производителя или поставщика;
• компенсацией снижения рыночной стоимости товара;
• иными разумными условиями.

Размер удержания или сумма возврата согласовываются сторонами до фактической передачи товара Продавцу.

9.6. Отмена заказа коммерческим покупателем

После письменного подтверждения заказа, оплаты счёта, направления заказа производителю либо закупки товара у поставщика коммерческий покупатель не вправе в одностороннем порядке отменить заказ, если такое право прямо не предусмотрено договором.

Продавец вправе согласиться на отмену при условии возмещения Покупателем:

• всех понесённых расходов;
• произведённых платежей;
• обязательств перед производителем;
• штрафов и удержаний поставщика;
• транспортных расходов;
• таможенных платежей;
• банковских комиссий;
• курсовой разницы;
• расходов на хранение;
• стоимости уже выполненных работ;
• иных убытков, непосредственно связанных с отменой заказа.

Если отмена заказа производителем или поставщиком невозможна, коммерческий покупатель обязан принять и оплатить заказанный товар на согласованных условиях.

10. Приёмка товара коммерческим покупателем

10.1. При получении товара коммерческий покупатель обязан проверить:

• количество грузовых мест;
• наименование товара;
• модель;
• артикул;
• комплектность;
• состояние упаковки;
• наличие видимых повреждений;
• соответствие транспортным документам;
• серийные номера, если проверка возможна при приёмке.

10.2. Все видимые повреждения, недостача, нарушение упаковки и иные внешне обнаружимые несоответствия должны быть отражены:

• в товарной накладной;
• в акте приёма-передачи;
• в транспортной накладной;
• в акте перевозчика;
• в отдельном акте расхождений.

10.3. При получении товара от перевозчика Покупатель обязан до подписания документов осмотреть упаковку и при наличии повреждений потребовать составления акта перевозчика.

Подписание транспортных и товаросопроводительных документов без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений и расхождений, которые могли быть обнаружены при обычной приёмке.

10.4. О видимых несоответствиях, которые не были отражены непосредственно при передаче товара, коммерческий покупатель обязан письменно сообщить Продавцу не позднее двух рабочих дней после получения товара, если иной срок не установлен договором.

10.5. О скрытом недостатке коммерческий покупатель обязан письменно уведомить Продавца незамедлительно после его обнаружения, но не позднее трёх рабочих дней с момента обнаружения, с приложением подтверждающих материалов.

Установленные настоящим пунктом сроки не сокращают гарантийный срок, но применяются для определения своевременности уведомления и предотвращения увеличения повреждения.

10.6. До получения указаний Продавца Покупатель обязан обеспечить сохранность спорного товара, не допускать его дальнейшего использования и предоставить возможность осмотра.

11. Товар ненадлежащего качества в коммерческих отношениях

11.1. Требования коммерческого покупателя в связи с ненадлежащим качеством товара рассматриваются в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, заключённым договором, спецификацией и гарантийными условиями производителя.

11.2. Продавец вправе после получения уведомления без промедления заменить поставленный товар товаром надлежащего качества, когда такой способ устранения нарушения соответствует законодательству и характеру обязательства.

11.3. До подтверждения наличия производственного недостатка коммерческий покупатель не вправе:

• самостоятельно удерживать оплату за другие поставки;
• производить зачёт спорной суммы;
• возвращать товар без согласования;
• передавать товар третьим лицам;
• производить ремонт;
• разбирать товар;
• утилизировать товар;
• реализовывать товар по сниженной цене;
• предъявлять Продавцу расходы, не согласованные с ним предварительно,

кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством или договором.

11.4. Расходы коммерческого покупателя на ремонт, замену деталей, перевозку, хранение, экспертизу и иные действия возмещаются Продавцом только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством, договором либо предварительно согласованных Продавцом в письменной форме.

12. Транспортировка и расходы

12.1. Товар надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества Потребитель или коммерческий покупатель обеспечивает безопасную доставку товара до согласованного места возврата, если иной порядок не установлен законодательством или письменным соглашением сторон.

12.2. Некачественный товар

При подтверждении производственного недостатка порядок распределения необходимых и разумных транспортных расходов определяется законодательством, договором, гарантийными условиями и обстоятельствами конкретного случая.

12.3. Покупатель несёт ответственность за повреждение товара при обратной транспортировке, если повреждение возникло вследствие:

• ненадлежащей упаковки;
• неправильной погрузки;
• неправильного крепления;
• выбора неподходящего транспорта;
• отсутствия защиты от осадков;
• иных действий или бездействия Покупателя либо привлечённого им перевозчика.

13. Осмотр возвращаемого товара

13.1. При поступлении товара Продавец составляет акт осмотра, в котором могут быть отражены:

• состояние товара;
• состояние упаковки;
• комплектность;
• наличие документов;
• наличие следов монтажа;
• наличие следов эксплуатации;
• наличие загрязнений;
• наличие механических повреждений;
• состояние пломб;
• серийный номер;
• выявленные расхождения;
• необходимость дополнительной диагностики.

13.2. Факт физического принятия товара для осмотра, диагностики или ответственного хранения не означает признания требования Покупателя обоснованным.

Решение об обмене, ремонте, замене или возврате денежных средств принимается после проверки обстоятельств и правовых оснований требования.

14. Возврат денежных средств

14.1. Возврат денежных средств производится после:

• принятия решения об удовлетворении требования;
• фактического возврата товара, если возврат товара необходим;
• проверки комплектности;
• проверки серийного номера;
• передачи необходимых документов;
• предоставления банковских реквизитов.

14.2. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

14.3. При возврате денежных средств коммерческому покупателю Продавец вправе потребовать:

• письмо на возврат;
• акт сверки;
• возврат оригиналов либо корректировку первичных документов;
• электронный счёт-фактуру на возврат, если применимо;
• банковские реквизиты;
• доверенность представителя;
• иные документы, необходимые для бухгалтерского и налогового оформления операции.

15. Приоритет законодательства

15.1. Если отдельное положение настоящих Условий противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан, применяется соответствующая норма законодательства.

Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений настоящих Условий.

15.2. Настоящие Условия не исключают права Продавца устанавливать в договорах с коммерческими покупателями дополнительные правила:

• приёмки;
• хранения;
• отмены заказа;
• возврата;
• гарантийного обслуживания;
• распределения расходов;
• ответственности сторон,

при условии их соответствия законодательству Республики Казахстан.

15.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

Споры разрешаются путём переговоров, обязательного претензионного порядка в предусмотренных законодательством случаях, а при недостижении соглашения — в судебном порядке.