Условия возврата и обмена товара

1. Возврат и обмен товара регулируются положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента покупки, не включая день приобретения. Для этого он может обратиться в ближайший розничный магазин или воспользоваться услугами транспортных и курьерских служб. Все расходы на доставку несет Покупатель. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

•товар не был в использовании;

•сохранены его первоначальный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;

•имеются товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, Покупатель может предоставить свидетельские показания. Данное правило распространяется на физических лиц.

1.3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатками, Покупатель вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат средств. В этом случае расходы на транспортировку товара оплачивает Продавец. Обмен происходит путем возврата товара ненадлежащего качества и последующей продажи нового товара.

Продавец имеет право проверить качество возвращаемого товара. Если экспертиза выявит, что дефекты возникли по причинам, не зависящим от Продавца, Покупатель обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение товара.

1.4. Предоставление доказательств дефектов

Для подтверждения дефектов товара Покупатель обязан предоставить фотографии:

•самого товара;

•выявленного дефекта;

•упаковки;

•шильдика производителя.

1.5. Обращение в отдел клиентской поддержки

Если у Покупателя возникли трудности с приобретенным товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами интернет-магазина через электронную почту nps@ankas.kz или по указанным телефонам. Фотографии дефектов также направляются на этот адрес.

1.6. Документальное оформление возврата

При передаче товара курьеру службы доставки Покупателю выдается акт приема товара, оформленный по шаблону Продавца.

1.7. Процедура возврата денежных средств

Возврат денег осуществляется после осмотра товара сервисным центром Продавца и при условии подачи Покупателем соответствующего заявления.

1.8. Сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан, но не позднее 30 календарных дней с момента получения заявления Покупателя в письменной форме или по электронной почте.

1.9. Ответственность за корректность реквизитов

Покупатель несет ответственность за точность указанных реквизитов для возврата средств.

1.10. Исключения для возврата

Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии, если при приемке товара Покупатель:

•вскрыл упаковку и подтвердил соответствие товара с помощью подписания товарного чека;

•возвращает товар с внешними механическими повреждениями или некомплект;

•предоставляет поврежденный по его вине товар или товар, не приобретенный в интернет-магазине.

1.11. Дополнительные условия возврата и обмена

Продавец оставляет за собой право устанавливать дополнительные условия возврата и обмена, которые не нарушают прав Покупателя в рамках законодательства Республики Казахстан и условий данного соглашения.